Rimborsi e reso merci, incluso il limite di tem...

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Rimborsi e reso merci, incluso il limite di tempo previsto per presentare un reclamo

In quali casi è possibile aprire una pratica di reclamo, quali sono i tempi per farlo e chi può richiederla.

  • Merce recapitata manomessa o danneggiata: se non è stato firmato ‘con riserva’ il termine è di 8 giorni solari a partire dal giorno successivo alla consegna. L'apertura pratica di reclamo può essere richiesta unicamente dal mittente o da chi ha pagato la spedizione.

  • Il destinatario riceve una spedizione non sua: solo in questo caso il reclamo può essere aperto sia dal mittente che dal destinatario.

In caso di reclamo, vi preghiamo di contattarci al più presto, inviandoci una email a assistenzaclienti@aranciamia.it, indicando:

1. Il numero d’ordine presente nella email di conferma.
2. Una breve descrizione del problema.
3. In caso di merce o pacco danneggiato, allegare delle foto e il quantitativo di merce deteriorata
(kg o numero di pezzi).

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